工作职责：
-智能客服系统设计
-负责商家与消费者双端IM客服系统的产品设计，结合AI技术提升智能问答、多轮对话、自助服务等能力，优化售前咨询转化率及售后问题解决效率
-设计AI客服与人工客服协同机制，建立智能工单分配、会话转接、服务质检等全流程解决方案，降低人工客服负荷
-咨询解决方案的产品化落地
-深入分析商家经营场景（如订单处理、退换货、营销咨询等），输出标准化产品功能模块，通过自动化工具提升客服响应速度
-搭建客服数据分析体系，监控咨询热点问题、用户满意度、会话转化率等核心指标，驱动产品迭代优化
-跨部门协同与创新
-联动AI算法、客服团队，推动智能知识库建设、情感分析、智能推荐等创新功能落地
职责要求：
任职要求
-统招本科及以上学历，3年以上电商/ SaaS客服系统产品经验，主导过日均10万+会话量级系统设计者优先
-熟练掌握原型方案设计、Propmt调优等能力，具备客服机器人训练、AI模型效果调优经验者加分
-强业务抽象能力：能将商家客服 SOP 流程转化为标准化产品方案，熟悉拼多多/抖音/天猫等平台客服能力更佳
-数据驱动思维：具备数据意识，擅长通过AB测试验证功能效果并指引功能迭代