-负责云业务内容的风险识别与评估，制定并优化内容风控策略和流程 -监控云业务相关内容的合规性，确保内容符合法律法规及公司政策要求 -处理云业务内容相关的违规事件，包括但不限于投诉、举报及违规内容的处置 -定期对云业务内容风控效果进行数据分析，提出改进建议并推动实施 -与跨部门团队紧密合作，共同提升云业务内容的安全性和合规性 -跟踪行业动态及法律法规变化，及时调整内容风控策略以应对新挑战

-负责智能营销、数字员工、智能客服等产品和解决方案的商业化拓展 -研究和分析行业、市场，梳理行业痛点和需求，寻找切入场景，分析潜在市场容量 -能够根据对赛道初步预判，沉淀产品解决方案，协同前方商务团队和后方技术团队，完成赛道从0到1的开拓 -了解渠道和生态，构建生态伙伴体系，维护合作伙伴关系 -协助产品及技术团队完善产品定义和产品功能迭代，撰写产品及解决方案文档、客户标书、销售手册等文档，协同商务团队BD客户 -协同交付团队完成客户交付、测评、验收等工作

-负责服务端业务的功能测试、性能测试及其他专项测试，确保测试覆盖全面，提升产品质量与测试效率 -参与产品需求评审，根据产品需求制定测试计划，设计并执行测试用例，跟踪并分析测试结果，推动解决测试过程中发现的问题 -定期汇报项目测试进展，详细描述bug的产生过程、现象及严重程度，及时验证并跟踪bug的修复情况 -负责测试用例、测试报告、用户手册等相关文档的编写、维护与更新，确保文档的准确性和完整性 -负责 saas paas 相关功能测试，真对需求设计自动化接口用例，提升测试效能

-根据业务需求，完成NewApp数据产品的规划、设计和落地 -结合业务特点，构建指标体系与数据分析框架，输出具体策略建议，并推动业务团队落地执行 -对业务异常指标进行归因，对业务问题进行诊断、分析，积累核心问题的分析方法论，推动业务和运营策略的有效运行 -深度参与业务核心专项，主动发现和探索业务的机会点，有效应用分析方法助力业务达成目标

-服务质量监控，定期抽检客服通话录音、在线聊天记录、工单处理流程等，基于公司质检标准进行评分 -服务质量监控，发现服务过程中的问题（如态度不规范、信息错误、流程缺失等），并标注典型案例 -数据分析与报告，输出质检周报/月报，通过数据可视化（如仪表盘）呈现服务短板（如常见错误类型、高频投诉场景） -数据分析与报告，关联客服绩效指标（如满意度、解决率），定位影响客户体验的关键因素 -改进推动与闭环，与培训团队协作，将质检问题转化为培训素材，针对性开展强化训练 -改进推动与闭环，协同流程优化小组，推动服务SOP迭代（例如优化话术模板、知识库条目） -校准与标准化，组织跨部门质检校准会议，统一评分尺度，减少主观偏差 -校准与标准化，定期更新质检规则，适配业务变化（如新产品上线、政策调整）

-客户问题高效解决，通过在线、邮件等多渠道接待并解答用户咨询，快速定位问题，平均响应时长≤60秒 -客户问题高效解决，熟练调用知识库及内部工具，保证首解率（首次接触解决率）达85%+，复杂问题按规范提交工单并跟踪闭环 -客户体验与关系维护，主动识别用户情绪，运用话术技巧化解投诉，将普通客户转化为品牌忠实用户 -客户体验与关系维护，收集反馈高频问题及建议，每日整理（例如提交「用户之声」报告） -业务流程协同优化，参与知识库内容校验，反馈缺失或过时信息，协助完善自助服务体系 -业务流程协同优化，配合灰度测试、新功能上线等节点，执行预设客服预案并汇总用户端反馈

-根据公司的业务目标以及AI领域发展趋势，制定AI产品的产品建设规划及业务发展规划，整体统筹和协调各类资源，推动达成各项经营指标 -负责完善AI产品布局，打造AI产品的竞争力、标准化及可复制性，持续提升市场占有率，推动AI产品规模化商业化落地，促进收入高质量增长 -产品规划与设计：负责智能体搭建平台的产品规划，运营构建丰富的工具生态。需要深入理解用户需求与场景，设计产品功能，撰写需求文档，推动产品开发与迭代 -用户调研与竞品分析：调研市场动态与竞品产品，分析行业趋势，优化平台功能与用户体验；收集用户反馈，制定持续优化方案

-作为 AI 策略产品，负责健康相关领域的多模态智能体端到端效果 -定义最优用户体验，协同算法、研发等上下游一同达成体验与规模目标 -对用户体验敏感，能同理用户需求，并将需求转化为产品方案推动优化 -通过数据反馈不断优化先验标准以及迭代方向

-主要负责广东、厦门的企业、教育、医疗以及公有云业务 -为最终业务增长、区域覆盖以及优质客户业务落地负责 -扩大区域云市场占比 -建立良好的企业市场互动，并与相关的协会等资源协同

-负责洞察区域/相关行业市场机会，制定区域/相关行业的销售策略和销售计划，能够有效调动及组织公司内部资源推动业务落地，确保任务完成 -负责区域/相关行业客户业务拓展，挖掘潜在销售机会，有效管理商机Pipeline -负责直接面对客户或有效驱动合作伙伴完成商务谈判、签署合同、促进交付验收、并完成收款 -负责相关行业或城市合作伙伴建设，持续推进生态伙伴的拓展、运营、转化，建立有效商机池，维护良性合作伙伴生态圈